", J AI COMMANDER UN DRONE A LA FNAC, ARGENT RETIRER, COMMANDE ANNULER PAR LA FNAC ET MON COMPTE BLOQUER, J AI PLUS QUE LES YEUX POUR PLEURER, INCROYABLE , IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER, Commande passée sur internet, le colis a été reçu vide alors que l'enveloppe était fermée. Cordialement, Masselabou Il ne faut par contre pas avoir de soucis avec votre article ou votre commande... le sav est lamentable. Je décide donc de me rendre à la Fnac le lendemain. Nous essayons donc de joindre le service après vente qui est bien entendu un numéro surtaxé, après 15mn d'attente j'abandonne et recommence un peu plus tard, de nouveau 15mn et là un jeune homme nous donne un nouveau numéro, non surtaxé cette fois. Le service client, assez insupportable, ne veut pas nous rembourser et cela dure depuis plus de 2 mois. Garantie Privée vendue par Fnac. Le 10 décembre 2020, nouvelle réclamation et à nouveau 7 jours ouvrés… Je décide d’attendre… Aujourd’hui 30 décembre j’appelle… Conseillère agréable contrairement aux précédents… Bref la FNAC enquête encore !!! Je téléphone de nouveau et après 30 mn d'attente enfin une personne me répond. Agresser par un vendeur considérant que le masque que je portais ne lui convenais pas. Ma question est simple je voudrais savoir quand je vais être de nouveau livré. Trés déçu!! Mais Je soupçonne la fnac de vouloir me faire annuler la commande car si je reprenais le même produit je paierais 150 euros de plus. Vous avez un problème avec votre Carte, une commande, un paiement ou une livraison Fnac ? Le vendeur ne peut donc opposer au client la défaillance de son prestataire de livraison pour se dégager de son obligation de livraison : le vendeur reste l'interlocuteur unique de l'acheteur en cas de commande non reçue, sauf force majeure. Voici 5 mois que mon téléphone est en réparation, que je renouvelle les appels, et qu'on me fait même me déplacer POUR RIEN, service déplorable le mot est même plutôt faible. J'avais réussi à avoir 2 adresses mails d'un service client. FNAC le plus nul des services après vente, Remboursement impossible suite a erreur de commande via internet, Fnac bang olufsen fausses annonces attention, Conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis. L'article L216-4 du Code de la consommation précise en outre que le vendeur reste tenu responsable de livrer la commande jusqu'à réception entre les mains de l'acheteur, et non du transporteur. > par téléphone: 9 tentatives d'appels à plusieurs moments de la journée, sans réponse "toutes les lignes sont occupées" A ÉVITER absolument !!! Personnellement je refuse de faire une fausse déclaration auprès de la police (on ne peut pas me voler un article que je ne possède pas)C'est à la FNAC de voir directement avec son transporteur avec lequel ils ont un contrat. Custplace est certifié NF Service « Avis en ligne » (par l'AFNOR) garantissant la transparence dans le processus de collecte, modération et restitution des avis. Fnac.com SAV et service commercial déplorable J'ai pris un chèque cadeau 130€ pour 150€ pour acheter des enceintes sur le site Fnac.com. ... Je me suis donc résignée à contacter le SAV de la FNAC. On nous rabâche, avec la crise acheter dans les entreprises Française et bien sincèrement quand on voit l'incompétence ça ne donne pas envie. Agenda civil 2021 QuoVadis Affaires Impala Noir : infos et prix. Donc j’attends toujours mon remboursement, cela a beau être que 40€ même si cela avait été 1€ c’est pareil ont paye pour un service qui est inexistant (14 jours pour annuler ,j’ai annulée le lendemain) , j’achèterai plus jamais chez vous . Le service après vente ,très rapide, super aimable (Fnac Herblay) me donne de nouveau un 09 à appeler car eux ne peuvent rien faire. Je reste médusé par ses réponses. Et je le déconseille fortement !! Mais vus les conditions je ne pense pas refaire d'autres commandes. Le 3 décembre 2020, je fais une première réclamation. Qui désormais on perdu ma confiance, La FNAC n’a aucune considération pour le client… Retrouvez toutes nos marques partenaires en ligne et notre offre retrait gratuit en … Achetez sur Fnac.com et faites vous livrer chez vous ou bénéficiez du retrait en magasin. La Fnac, pour être aussi peut commerçante ne doit pas avoir besoin d'argent dans cette période si difficile pour tout le monde. 3 semaines plus tard, celui-ci a été vendu..... Donc en plus de ne pas avoir respecté les mesures sanitaires, ils n'ont pas respecté leurs engagements et m'ont pris pour un c** ! CGV non conforme aux articles L221 du code de la consommation (protection du consommateur sur les achats par internet). Très belle présentation par ailleurs, jolie couverture. les employés aux niveaux des rayons était au top, puis l'un d'eux ma envoyé vers l'accueil pour voir s'il y avait possibilité d'avoir une réduction sur un produit très abimé (c'était le dernier). Avec le site Fnac et tous les magasins, retrouvez tous nos conseils FAQ SAV. J'ai appelé le SAV et effectué un échange mais j'ai de nouveau reçu le même coffret bien sûr le mauvais, donc rebelotte un nouvel appel et un échange mais bon vu que ce sont des incapables une nouvelle fois j'ai reçu le mauvais coffret. Cette personne me dit qu'elle ne sait pas......Je lui demande si je l'aurais pour Noel ?? Ne respecte pas la loi. Faut vraiment n'avoir aucune considération pour ses clients et être remplie d'incapables pour faire trois fois la même putin de connerie en plus à chaque échange j'ai appelé le SAV et à chaque fois on m'a sortie les mêmes idioties, comme quoi on est désolé là ce sera bon, mais vraiment la FNAC a le pire SAV de France. Je vais donc continuer mes achats sur Amazone avec qui tout est toujours très simple, et rapide , de surcroit Amazone a un service après vente au top. Pourtant quand je regarde l'article sur le site il écrit livré en 4 à 8 jours. J'étais juste venu pour avoir une information et non pour me faire agressée et engueuler alors que ce sont ses propres collègues qui m'ont envoyé ici. Je commande donc le même produit, débité aujourd'hui. J'ai expliqué le problème et l'on m'a engueulé en disant qu'il n'y avait rien à faire et qu'il allait juste jeter ce livre, il m'a ensuite redemandé a plusieurs reprises pourquoi estce l'on m'avait envoyé ici puisque c'était complètement inutile et débile. Au debut on me dit imposible d annuler , j insiste je serais rembouse dans un mois ... Commande en decembre le 8 , le 10 fevrier j y repense par hasard , ma commande est toujours au statut en cours de traitement et je vais devoir donc a nouveau contacter le sav dans l espoir d etre un jour rembourse A eviter fnac.com. Après 1 mois d'attente toujours rien. "J'accuse réception de votre mail et vous en remercie. Je suis toujours et toujours a essayer de me faire rembourser un achat depuis début décembre 2020.La FNAC a force de les harceler, après de multiples mail ,chats, tel, m'a demandé UNE LETTRE MANUSCRITE ... pour expliquer que je n'ai pas reçu leur envoi, suite à une mauvaise adresse de livraison de leur part.Depuis, rien, pas un mot . . Excellente PUB pour amazon qui elle, respecte parfaitement la loi et va même plus loin. Retrait impossible lors de sa disponibilité car "rayons non essentiel fermé". Ce produit correspond parfaitement à mes attentes. J'ai tapé un scandale hier face à un conseiller irrespectueux et haineux.Heureusement il y'a encore peu de gens aimables,un autre qui a pu résoudre mon problème. Ils sont aussi utilisés à des fins statistiques, pour les réseaux sociaux, pour s’assurer de la qualité, ainsi qu’à des fins marketing avec nos partenaires. N'achetez rien à la Fnac, ils sont plus cher et ils vous bombardent de messages à la noix comme si on ne savait pas ce dont on besoin. J'ai écris un avis sur la clara kobo hd sur fnac. Ma mésaventure n'est malheureusement pas isolée. J'ai finis par annuler ma commande et est acheté mon coffret sur un autre site. Si le problème perdure, résolvez sur RéclameICI.fr. Je suis engagé pour un an.j'ai du mal à m'en défaire. D'autres sites ont l produit en stock. A chaque appelle une version différente ! Il n 'est toujours pas expédié et à chaque appel on me demande de patienter sans me donner de date. Une belle arnaque. Service client inexistant, personne ne prends la peine de répondre au téléphone du coup j’envoie un mail les jours suivants et toujours aucune nouvelle Nn plus !! Très déçu de la Fnac et de Chronopost le livreur Commande passée le 27/12/20, reçue partiellement. Finalement une semaine après zs un mail me prévient qu'il y a du retard et qu'on ne peut pas me donner de date de livraison car ils attendent le ressort de leur fournisseur. La FNAC cherche à nous lasser et que nous laissions tomber . 21,615 were here. Bilan de tout ça, j'ai poser des RTT pour une tv qui n'est pas arrivée dans les bonnes dates, pas de cadeau sous le sapin et une livraison peut être .......MAIS QUAND ???? (Tout cela en m'agressant et en augmentant la voix, sans me laisser le temps de répondre). Donc en somme vaut mieux acheter sur Aliexpress car moins cher et meme temps de livraison!! Un ... Boycotter la Fnac,SAV de celle des halles à fuir. 2020 auprès de Fnac.com . Refuse de rembourser un e-book sous prétexte que c'est un contenu numérique. A fuir d urgence!! Puis je vais me renseigner sur une tablette au rayon High-Tech, et le jeune homme me répond machinalement en continuant d'afficher ses étiquettes sans même me regarder qu'il n'en sait rien, puis je me dirige vers un autre vendeur High-Tech fort désagréable également à qui je demande; comment ça se passe si je veux acheter une tablette à mon fils de 9 ans, puis-je mettre un contrôle parental sur une tablette? La Fnac ne rentre pas ses produits vous promet une arrive en stock qui n arrive jamais toujours décales et en faite travail avec votre argent . FNAC MARSEILLE CENTRE BOURSE : Article réservé en magasin. 2021 suite à un achat le 26 déc. Ce n'est pas à moi de lancer des procédures légales contre X, c'est la FNAC qui est responsable! Trouvez les avantages et cherchez les codes de réduction pour obtenir les meilleurs prix. Ils m'ont proposé aussitôt un échange. par | Nov 11, 2020 | Non classé | 0 commentaires | Nov 11, 2020 | Non classé | 0 commentaires J'ai donc cherché un moyen d'avoir de l'aide: pas de formulaire de contact, pas de mail, pas de possibilité d'ouvrir un sav en ligne ni une réclamation... seul existe le "tchat" ou le téléphone. ! © 2021 Trustpilot A/S. Ils prennent l intitiave de me rembourser alors que je demandais un remplacement depuis 2 semaines, oups la télé n est plus en promotion je comprends pk le remboursement !! Fnac jouit d'une bonne image niveau produits (c'était aussi celle que j'avais avant ces déconvenues). Evidement, au moment de la commande (plus essais d'articles différents vendus par la Fnac) ces derniers ne fonctionnaient pas sur le site. Je devais recevoir le colis en point relais le produit le 1er décembre 2020. Sauf que nous avons payé plein pot, malgré la constatation faite en magasin, jusqu'à ce jour rien ...Une belle forme d'arnaque ou de politique de l'autruche, j'attend mon remboursement avant d'acheter quoi que ce soit de nouveaux chez Fnac/Darty. Vous cherchez les meilleures promotions, remises ou bons plans Fnac ? J'ai écris un avis sur la clara kobo hd sur fnac. Date de livraison prévu entre le 8 et le 12. Custplace est une plateforme tiers de confiance spécialisée dans la gestion des avis consommateurs sur Internet. Déjà, première impression, j'ai été surprise par l'emballage. Toujours rien. On vous dit d'attendre mais si vous n'envoyez rien, vous ne recevez rien.Service très médiocre pour une si grosse enseigne ! Vous pouvez toujours patienter pour avoir un remboursement il rentre de l argent comme ça et après vous pouvez toujours patienter pour qu on vous rembourse escrot attention !!!!!!! Les associations de consommateurs seront mises au parfum ainsi que les réseaux sociaux. Quelle incompétence. J'ai demandé expressément l'annulation de la commande => les personnes m'ont de nouveau donné un didacticiel pour commander en ligne et utiliser ces chèques cadeaux... Hormis la façon plutôt discutable de m'avoir présentée cette garantie pour un téléphone acheté chez vous, le service après vente est déplorable. Alors j’évite Amazon mais comme tout le monde je cède parfois, j’ai eu un souci avec Amazon.. Bref remboursé sans problème en 48H… J’ai eu aussi un souci avec Mano Mano… Problème réglé en 24H… Je commande un produit le samedi 02/01/2021. résultat je suis aller chez Boulanger qui m'a accueilli avec respecter et bienveillance. A qui cela profite t'il ? voici mon histoire, séduit par un vendeur Fnac et le marketing produit de Devialet (enceintes sans fil) j'achète pour plus de 5.000€ de produit. Veuillez bien préciser à la Police / Gendarmerie qu'il ne s'agit pas d'un litige commercial, mais bien un vol puisque le colis a été livré chez vous. faites attention à cette carte!! Honteux pour une enseigne comme la Fnac.. 1 ère expérience et ça sera la dernière ! Combien sommes nous dans ce cas ? Après ils disent soyez courtois ! Ma commande a été annulée 3 fois même en contactant le SAV et le service commercial (40 centimes la minute + prix d'un appel). La fnac refuse automatique les avis négatifs. Elle me répond que non,(donc pas de cadeau pour Noël) alors je lui demande quand ?? Hum, ça donne envie d'y retourner... Bonjour, J ai commandé un appareil photo sur le site pendant le confinement le 8 novembre 2020. Toujours rien Avis Fnac Belgique Est-ce que le site Fnac Belgique est fiable ? Pas plus d'information la commande est en cours mais sans aucune information fournie par le service clients. De nouveau 25 mn et personne. La Fnac. Je ne vois mal acheter un portable sans le chargeur.???? (j'assaillais de faire marcher le commerce local mais apparemment j'avais tort) Après plusieurs tentatives, j'ai réussi à avoir un interlocuteur par tchat et un par téléphone (20 min d'appels dont 7 d'attente). Passage à la FNAC Noisy le Grand le 17 décembre 2018, pas plus d'information de la part des personnes du SAV du magasin. Bonjour. Réception théorique entre le 5 et le 8. Pas de nouvelles. C'est épuisant! Subtil mais malsain ! j'ai pris la carte fidélité qui coûte 9 euros car elle est censée vous rapporter des crédits sur chaque achat. et comme par hazard zéro crédit sur ma carte fidelité car c'est mon premier achat!! Leure garantie est à banir ! Colis privé est chargé de la livraison… Colis privé devait livrer chez moi, je n’ai jamais vu Colis privé le jour de la livraison alors que je n’avais pas bougé de chez moi… Bref RV est pris dans un point relais proche de chez moi Les livres, malgré 2 déplacements au point relais, n’y seront jamais (le second déplacement dû à la FNAC me disant que les livres y ont été livrés). Du coup j’annule la commande . vendredi 18 décembre la personne du service après-vente me dit que c'est un problème de logistique et me demande de patienter et est incapable de me donner une date. Faites attention si vous achetez À la Fnac. Tous droits réservés. vérifié qui vous engagez. Le 5 j'écris un mail au vendeur pour savoir pourquoi le produit … On nous dit sois disant qu'il y a litige avec le transporteur car il certifie avoir bien livré le colis. On m a eue deu fois je n acheterai pls rien sur le site Fnac! Je cherche un cd, personne au rayon pour me renseigner pendant un long moment. Télé jamais arrivée.Remboursement en attente, erreur de remboursement. Fnac service clients appelé le 14 décembre pour avoir quelques infos! Commande passer pour un cadeau N°95QZNPBNC2KCM « réception du 25 au 26 » le 26 j’appelle pour S’avoir car aucune nouvelle et la surprise ont me dit que l’article n’est plus en stock ( foutage de geule ? ) NON je veux ma TV, alors soyez là ,le jour de livraison me dit elle, si il n'y a personne ,la TV repartira et il n'y aura pas de prochaine livraison. Je viens de recevoir l'enceinte mini Bose 2 que j'ai commandé sur votre site internet avec juste un câble. Ces derniers m'ont dit que les codes étaient valides et que je ne cliquait pas au bon endroit... j'ai dû cliquer sur tous les onglets et sous onglets du site .... je n'en suis pas à ma première commande. J'ai passé une commande de 299 € le 4/12/2020, que je n'ai jamais reçue. C'est à vous qu'il appartient de résilier un contrat que vous n'avez pas demandé. La FNAC me demande 7 jours ouvrés pour le remboursement alors qu’elle est prévenue par Colis privé de la perte des livres… Au bout de 7 jours, j’appelle, je m’énerve, je l’avoue, la FNAC ferme la réclamation en écrivant que j’avais demandé une livraison chez moi, ce qui avait été le cas, mais livraison transformée par la FNAC et/ou colis privé en point relais. Si le client n'a pas pris possession des produits, le vendeur est considéré comme défaillant." mon masque ne lui a pas poser de problème et j'ai fait mon achat pour un montant de 599€. Hors Je trouve cela très mesquin de la part de la FNAC de fournir l'enceinte sans chargeur surtout a ce prix là !!! Vous nous avez confirmé ne pas avoir reçu votre colis, malgré le résultat de l’enquête de notre transporteur qui confirme la livraison de votre colis.Pour vous dédommager et effectuer une enquête : il est nécessaire que vous alliez déposer plainte pour « vol » auprès de la Police / Gendarmerie. La télé déposé en point relais sans nom,n importe qui aurait pu l a récupérer ! J'ai donc fini par demander le remboursement / l'annulation de la commande puisque j'étais dans le délais légal. Nouvelle livraison prévu le 16. (Fnac Montparnasse). Documents (plainte, lettre, CI...) demandés transmis le 18 décembre, à ce jour 11 janvier aucune réponse reçue de la FNAC ni aucun remboursement. Du produit à ce jour le 04/01/21 Service client incompétent. Ça fait 3 semaines que je me bats avec le "service clients", si on peut le nommer ainsi, qui me mène en bateau. Mais j'ai reçu le coffret sans les films donc un autr, rien à voir. Comme indiqué dans le document de chez Bose il nous est impossible de pouvoir sans servir sans le chargeur spécifique à la marque Bose sous peine de perdre la garantie du constructeur. sav fnac avis. Et je ne sais même pas si je vais avoir le remboursement… Pour une commande du 18 novembre 2020, perdue… Service Client ADV fnac.com" Très déçue !Achat d'un livre fait le 15 décembre, bien sur non reçu.... Demande de remboursement début janvier et toujours pas fait non plus !Mintenant on me dit d'appeler la société DPD qui était censé me livrer pour leur demander un justificatif, car bien entendu c'est à moi de faire le nécessaire (tout à fait normal )Serais-je remboursé un jour, j'en doute.....!Ne pas commander sur ce site, je déconseille fortement ! Il y avait une promotion intéressante sur le rayon photo. Au mieux incompétent au pire malhonnête. Colis privé me dit que les livres ont été perdus et prévient la FNAC. Ma mésaventure n'est malheureusement pas isolée. Le seul message reçu de leur part est le suivant: (copie de leur réponse) Boycotter la Fnac,SAV de celle des halles à fuir. Ou est le colis ? Le leader de la distribution de biens culturels et de produits, Fnac, propose un site marchand complet. Merci de votre compréhension. La livraison, au regard de la loi, s'entend de la prise de possession physique des produits par l'acheteur. J'ai acheté à l'occasion du "Black friday" des cartes "E-carte cadeau Fnac Darty Jackpot" en ligne. Attention la fnac met en vente des produit à des prix très alléchant beaucoup moins cher que le marché par exemple pour mon cas bang et olufsen enceinte . Maintenant pour le remboursement aucune nouvelle Nn plus ! Le Sav le plus pourri que je connaisse. Découvrez tous les articles sav sur Fnac.be. J'ai reçu hier ma nouvelle tour LENOVO. Cette page vous permet en un seul coup d'oeil de trouvez les points de contacts, téléphone et accès à votre compte client. je n'ai JAMAIS RIEN RECU. En plus de vendre de produits de m**** , il trompent les clients en refusant les avis qui ne leurs plaisent pas. Donc je demande le remboursement > par tchat (après 12 tentatives): la personne m'a dit que m'a demande était prise en compte (j'attends encore le mail de confirmation)... conséquence , je suis allé a carrefour ou le vendeur en informatique ma bien renseigné et a été agréable 'ai acheter mon matériel informatique chez carrefour. We would like to show you a description here but the site won’t allow us. Inadmissible. J'ai commandé le coffret VF Stargate SG1 avec les 10 saisons plus les trois films suite à une promotion, je l'avais précommandé. Les avis sur les produits de la Fnac sont truqués! Carte Fnac : économiser toute l'année et en abuser ;) Service client : 0892 35 04 05 du lundi au samedi (9h-19h30) (service 0,40€/min + prix appel) Conseils et tests techniques des (supers) experts Fnac La note est simple et j'attend vivement un retour de la part de la fnac.nous avons acheté un appareil photo et un boîtier zoom, pour lesquelles ils arboraient fièrement une promotion lors de ces achats. Date de livraison prévue, le 3 février. Et je vais en rajouter un. Le 18 novembre 2020, je commande 2 livres à la FNAC pour un montant de 33,50 € que je fais livrer chez moi. Pour une si grosse enseigne c'est juste inadmissible et ça ressemblerait presque à de l'arnaque. Le prix d'un chargeur ne doit certainement pas coûter une fortune à la FNAC surtout au prix de gros. Des vrais co****rd. et faites vous avoir.... J'ai acheté il y a un an un pc.On m'a collé d'office une assurance que je n'ai pas demandé. Je retourne voir ma commande.. Ha la date de livraison c'est décaler de deux semaines sans aucun message pour me prévenir. Donc je fais mon premier achat, un ordi pc portable à 1500 euros!!! Le problème n'est toujours pas résolu. ce sont des voleurs qui se cachent bien de tout vous dire car sinon le pc je l'aurais acheté ailleurs!! La TV arrive enfin et là pas de chance, elle est cassée et donc repart direct avec le livreur de chez FEDEX. Le 10/12/20 le colis attendus n est pas arrivé je signale ... La FNAC n’a aucune considération pour le client…. La fnac je n'acheterai plus aucun objet chez vous, vous êtes tous simplement des voleurs (non puni par la loi qui plus est, et ça c'est fort). Je ne ferais plus un seul achat dans le groupe FNAC. il nous a pris de haut et s'est adressé a nous avec mépris et sur un ton irrespectueux. 4 vendeurs/conseiller différents m'avait confirmé que mon article était mis de côté en stock (y compris une directrice de rayon). ???? Consultez 185 commentaires et expériences d'achats certifiés avant d'acheter sur Fnac Belgique ! C'est vraiment prendre les gens pour des c*** que de donner de fausses dates de livraison alors qu'en réalité ils n'ont pas de stocks et attendent le reassort de leurs fournisseurs. > par mails. Acheté Français!!!! Dorénavant je me tournerai vers une autre enseigne. J'ai acheter une tv sur la fnac.com. com me dit me re-expédié un colis 10 jours plus tard toujours Rien Bref 33, 50 € sur lesquels je vais sans doute devoir m’assoir, sans parler des 12,40 € de frais de téléphone, le service coutant 0,40 € de la minute… Excellent produit ! Les cookies nous aident à optimiser votre expérience en ligne. (je me dis, naïvement, qu'il a du y avoir un problème technique, une mauvaise manip téléphonique). Je suis possesseur de la carte FNAC C'était la première fois que je commandais à la FNAC. En arrivant a l'accueil, à peine un bonjour et l'on m'a tout de suite attaqué en me demandant ce que je faisais ici. Avis dirigé au monsieur du rayon Apple FANC Italie 2, Paris.

Météo Hyères Demain Matin, France 3 Replay, Bach Concerto En Ré Mineur, Plus Belles Fleurs, Confiture De Cédrat Betty Bossi, Idée De Petit Projet Rentable, Pièce Romaine La Plus Chère,