Vendeuse: Tenez!, les cabines sont au fond à droite. 3. - Premièrement, je n’arrive pas à obtenir mon visa. Contradictoire, je ne suis qu'un être humain avant tout. Au lieu de créer une confrontation entre la société et le client, c'est vous et le client contre la société. Deuxièmement, j’ai voulu annuler ma ligne fixe mais mon opérateur téléphonique ne veut rien entendre. Souvenez-vous que d'autres personnes observent votre interaction. Vos tâches et fonctions consisteront à accueillir nos clients, à gérer tous les documents et à distribuer les clés des chambres, d'accepter et d'annuler réservations au téléphone et en ligne, et si on vous le demande, de fournir aux clients des informations sur la ville et ses environs. Client: Je fais du 42. Traitement de la demande. Client: Oui très bien, je vais la prendre et je voudrais aussi celle-là, la bleu-ciel qui est à côté de la … et vous vous montrez soucieux d’optimiser sa disponibilité (le temps, c’est de l’argent…et votre futur client ne dira pas le contraire) Enfin, dernier conseil, il ne s’agit pas là d’une étape de la trame téléphonique, mais bel et bien d’un fil conducteur durant toute la téléprospection : … Ne jamais parler de "problème", préférez parler de "solution" Synthétisez le message reçu, … L’accueil téléphonique : quelques conseils et astuces. ... Reconstituer le dialogue entre Mme Tremblay et la réceptionniste. Prendre un appel téléphonique au bureau (et à la maison) ... Il faut bien comprendre le nom de la personne qui appelle, son numéro de téléphone, le nom de l'entreprise et le but de son appel. Pour nous, il est important que le dialogue entre le client et le fournisseur soit bon lorsque se fait [...] le choix du matériel qu'utilisera le client, afin de s'assurer que nous trouvions la meilleure solution possible pour répondre à ses besoins. En plus, j’ai écrit pour contester ma dernière facture et pour le … Si le temps d'attente vous parait trop long, proposez au client de le rappeler à xxx moment de la journée et notez son numéro de téléphone et rappelez. Petite aide : c'est la réceptionniste qui parle en premier (logiquement). Vendeuse: Quelle est votre taille? En vous imaginant un public qui observe votre conversation, vous arriverez à rester calme. Je ne vise pas la lune, je vise ce qui m'est possible. Vous devez également savoir que 80 % des ventes se font entre la quatrième et la onzième relance, selon le rapport de la « National Sales Executive Association ». Il s’agit de la vitrine de l’entreprise, du premier contact d’un client « physique » ou prospect avec votre structure. Selon votre secteur d’activité, le scénario d’appel est différent, toutefois son rôle est double : > guider la secrétaire pour répondre mieux aux appelants > récolter les informations à vous transmettre. Pas facile de garder son sang-froid au téléphone et de trouver la bonne phrase qui désamorcera le stress, le mécontentement ou la colère d'un client ou d'un fournisseur désagréable. (dix minutes plus tard) Vendeuse: Elle vous va bien, la chemise? Et sur le passage de la vie, chaque personne a le potentiel de vous apprendre un petit quelque chose. J’ai fait ma demande il y a 6 mois et depuis, rien. Le dialogue passe par neuf niveaux, neuf filtres devrais-je dire tant les mots, les idées, sont parfois dénaturées. Client- Je voudrais essayer celle-ci, la blanche. Au fur et à mesure que le dialogue se passe entre la secrétaire et l’appelant, le script commence à se dérouler. Je me démarque de façon naturelle, sans vouloir impressionner personne. Je rêve, sur la lune, les deux pieds sur terre. quelque soit ton niveau de français et même si vous êtes débutant. apprendre le français en écoutant des dialogues 100 % français.